【緊急】不審なメール、メッセージにご注意ください

現在、国内のホテル・旅館に予約した方に、予約情報を記載しカード情報を入力させるようなEメールやWhatsApp等からのメッセージが送られているのが確認されています。
内容としては、予約の確認を求めるものや「予約を完了するためにクレジットカード番号を入力してください」「予約がキャンセルになってしまうから下記リンクから手続きをしてください」といったものです。予約情報を基にしている為、実際の予約日などが表示されるようですが、金具屋ではこのようなメール、メッセージは一切送りませんので、クレジットカード情報の入力やリンクを見るなどの操作は絶対にしないでください。

万が一詐欺メールにクレジットカードの情報を入力してしまった場合は、ご利用のクレジットカード会社にご連絡をお願いします。
ご心配をおかけしまして申し訳ありません。

なお、この件につきましては、当館金具屋に不正アクセスがあったものではなく、各社予約サイトと契約し情報を取りまとめる「サイトコントローラー」のシステムを提供する会社に不正アクセスがあり、情報が漏洩した可能性があるという通知が来ています。

大手予約管理システム「手間いらず」より下記の報告がでています。

予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

金具屋では、公式サイト、楽天トラベル、じゃらん、ゆこゆこの4サイトについて「手間いらず」の管理システムを使用しています。どの項目の予約情報が漏洩したのかは判明していませんが、手間いらずの持つ予約情報にクレジットカード情報や各社のアカウントID、パスワードは含まれません。

手間いらずの説明によると、不正アクセスがあったのは9月21日ですぐに遮断、セキュリティを強化し、それ以降は正常に稼働しているとのことです。21日以降の予約についての情報は守られているということですが、真偽のわからないメールが届きましたら、金具屋までご連絡ください。

新たな情報が確認されましたらまたお知らせいたします。どうぞよろしくお願い致します。